سياسة الخصوصية

 

في شركة كرتون التجارية ذ.م.م، نحرص على احترام خصوصية عملائنا وحماية بياناتهم الشخصية، ونتعامل مع هذه البيانات بسرية وأمان وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة قطر، بما في ذلك قانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية التي يقدمها العملاء عند زيارة متجرنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا أو إجراء عملية شراء من خلال الموقع.

 

 1- المعلومات التي نجمعها         

قد نجمع بعض المعلومات الشخصية اللازمة لمعالجة الطلبات وتقديم خدماتنا، ومنها :

- الاسم.

- رقم الهاتف.

- عنوان البريد الإلكتروني.

- عنوان وموقع التوصيل.

- تفاصيل الطلب والمنتجات التي تم شراؤها.

- معلومات الدفع اللازمة لتأكيد عملية الشراء، دون الحاجة إلى الحصول على بيانات البطاقة البنكية الكاملة عندما تتم عملية الدفع من خلال مزود خدمة دفع إلكتروني.

- أي معلومات أخرى يقدمها العميل طوعًا عند التواصل معنا أو طلب خدماتنا.

نحرص على أن تكون البيانات التي نجمعها مرتبطة بالأغراض المشروعة التي جُمعت من أجلها، وكافية وذات صلة بتلك الأغراض، وألا يتم الاحتفاظ بها لمدة أطول من اللازم لتحقيق الغرض منها، وفقًا للأطر القانونية المعمول بها في دولة قطر.

2- كيف نستخدم معلوماتك؟

نستخدم المعلومات التي يقدمها العميل للأغراض التالية :

- استقبال ومعالجة وتجهيز الطلبات.

- توصيل الطلبات إلى العنوان المحدد.

- التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الاستفسارات.

- تأكيد عمليات الدفع والطلبات.

- تقديم خدمة العملاء والدعم.

- معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال عند الحاجة.

- تحسين منتجاتنا وخدماتنا وتجربة استخدام المتجر.

- منع الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي للخدمات، عند الحاجة.

- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في دولة قطر.

ولا نستخدم البيانات الشخصية لأغراض غير مرتبطة بالأغراض التي جُمعت من أجلها إلا في الحالات التي يسمح بها القانون أو وفقًا للموافقة المطلوبة.

 3- حماية بيانات العملاء

نتخذ الإجراءات الإدارية والفنية والمادية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الضياع أو التلف أو التعديل أو الإفصاح أو الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

وتكون إجراءات الحماية متناسبة مع طبيعة وأهمية البيانات الشخصية التي تتم معالجتها، وفقًا لما تقضي به الأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

 

4- مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء.

وقد نحتاج إلى مشاركة بعض المعلومات الضرورية مع جهات أو مقدمي خدمات مرتبطين بتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة، مثل:

- شركات ومندوبي التوصيل.

- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.

- مقدمي الخدمات التقنية المرتبطين بتشغيل المتجر الإلكتروني.

- الجهات الحكومية أو المختصة، عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون.

ويقتصر الإفصاح عن البيانات على المعلومات اللازمة لتحقيق الغرض المشروع من المشاركة أو تقديم الخدمة. كما نحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة عند نقل البيانات أو الإفصاح عنها.

 

 5- عمليات الدفع

عند اختيار الدفع الإلكتروني، تتم معالجة عملية الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد في المتجر.

ولا نطلب من العميل إرسال أو مشاركة بيانات بطاقته البنكية الكاملة معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

وقد يتم الاحتفاظ بمعلومات محدودة مرتبطة بعملية الدفع أو الطلب، مثل حالة الدفع ورقم العملية، بالقدر اللازم لإتمام الطلب وتقديم خدمة العملاء والالتزام بالمتطلبات القانونية.

 

6- الرسائل والتواصل التسويقي

قد نستخدم بيانات التواصل التي يقدمها العميل للتواصل معه بشأن الطلبات، عمليات الشراء، الاستفسارات، الخدمات، أو أي أمور ضرورية مرتبطة بالطلب.

أما الرسائل والإعلانات والعروض التسويقية المباشرة، فيتم إرسالها وفقًا للمتطلبات والضوابط القانونية المعمول بها في دولة قطر.

وبموجب قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية القطري، لا يجوز إرسال اتصال إلكتروني بغرض التسويق المباشر إلى الفرد إلا بعد الحصول على موافقته المسبقة، كما يجب أن يتضمن الاتصال هوية الجهة المرسلة وما يفيد بأنه اتصال لأغراض التسويق المباشر، مع وسيلة واضحة لطلب إيقاف هذه الرسائل أو سحب الموافقة.

 

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)7-

قد يستخدم متجرنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط: (Cookies) والتقنيات المشابهة للمساعدة في

- تشغيل الموقع وتحسين أدائه.

- تذكر بعض إعدادات المستخدم.

- تحسين تجربة التصفح والشراء.

-فهم كيفية استخدام الزوار للمتجر.

- تحسين الخدمات والمحتوى المقدم للعملاء.

- وقد تختلف طريقة استخدام ملفات تعريف الارتباط وفقًا لإعدادات المتصفح والتقنيات المستخدمة في الموقع.

 

  8-الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والقوانين المعمول بها، أو للمدة اللازمة لحماية حقوقنا القانونية أو تنفيذ الالتزامات المترتبة علينا.

وبعد انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو محوها أو التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة وبما يتوافق مع المتطلبات القانونية المعمول بها.

9- حقوق العملاء 

ءوفقًا للقانون القطري والأطر القانونية المعمول بها، قد يحق للفرد، بحسب الحالة، ممارسة عدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، ومنها:

- معرفة ما إذا كانت بياناته الشخصية تتم معالجتها والأغراض التي تتم المعالجة من أجلها.

- الوصول إلى بياناته الشخصية وطلب مراجعتها.

- طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة، مع تقديم ما يثبت صحة طلب التصحيح.

- سحب الموافقة السابقة على معالجة البيانات، عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.

- الاعتراض على معالجة البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.

- طلب حذف أو محو البيانات الشخصية عندما تنطبق الشروط القانونية لذلك.

- الحصول على نسخة من بياناته الشخصية وفقًا للضوابط والإجراءات المعمول بها.

وتخضع ممارسة هذه الحقوق للضوابط والاستثناءات والإجراءات المنصوص عليها في القانون واللوائح ذات الصلة.

 

10- خصوصية الأطفال 

لا نهدف إلى جمع بيانات شخصية من الأطفال دون السن القانونية بشكل غير ضروري.

وفي حال تطلبت خدمات أو أنشطة معينة جمع بيانات شخصية تخص طفل، فسيتم التعامل معها وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها في دولة قطر، بما في ذلك المتطلبات المتعلقة بموافقة ولي الأمر متى كان ذلك مطلوبًا.

 

11- تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لمواكبة أي تغييرات في خدماتنا أو أنظمة التشغيل أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُنصح العملاء بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.

 

12- التواصل معنا

إذا كان لديكم أي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة جمع أو استخدام أو حماية بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر:

شركة كرتون التجارية ذ.م.م

📞 + الهاتف / واتساب:97455288895

☎️+  المكتب:97444922240

info@cartoonqatar.com :✉️ البريد الإلكتروني