الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
في شركة كرتون التجارية ذ.م.م، نحرص على تقديم خدمة توصيل موثوقة وسريعة، ونسعى إلى إيصال طلبات عملائنا بأمان وفي الوقت المحدد، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة قطر.
1- مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف مناطق دولة قطر.
يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على منطقة التوصيل، وتظهر قيمة رسوم التوصيل للعميل بشكل واضح عند إتمام الطلب وقبل إتمام عملية الدفع.
2- التوصيل المجاني
يحصل العميل على توصيل مجاني عند وصول إجمالي قيمة مشترياته إلى 499 ريالًا قطريًا أو أكثر.
ويطبق التوصيل المجاني على الطلبات التي يتم توصيلها إلى المناطق المشمولة بخدمة التوصيل.
3- مدة التوصيل
نسعى إلى توصيل الطلبات خلال 24 ساعة من إتمام الطلب وتأكيده.
يتم تجهيز الطلبات المؤكدة خلال أيام العمل وتسليمها للتوصيل وفق جدول التوصيل المتاح.
طلبات يوم الخميس:
في حال إتمام الطلب يوم الخميس، يتم توصيله يوم السبت، وذلك لأن يوم الجمعة هو يوم الإجازة الأسبوعية للشركة.
قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية أو نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا. وفي حال وجود أي تأخير مؤثر على موعد التسليم، سنحرص على التواصل مع العميل وإبلاغه بذلك.
4- تجهيز الطلب
يتم البدء في تجهيز الطلب بعد تأكيده والتحقق من توفر المنتجات المطلوبة، ثم يتم تسليمه إلى مندوب التوصيل.
وفي حال عدم توفر أي منتج أو وجود مشكلة قد تؤثر على تجهيز الطلب، سيتم التواصل مع العميل قبل شحن الطلب لاتخاذ الإجراء المناسب.
5- استلام الطلب
يرجى من العميل، قدر الإمكان، التأكد عند استلام الطلب من:
- صحة المنتجات المطلوبة.
- عدد المنتجات.
- الحالة الظاهرية للمنتجات والعبوات.
وفي حال وجود تلف أو نقص أو عدم مطابقة للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة، حتى نتمكن من دراسة الحالة ومعالجتها وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
6- مسؤولية سلامة الطلب
نحرص على تجهيز المنتجات وتغليفها بطريقة مناسبة قبل تسليمها للتوصيل، ونسعى إلى وصول الطلبات إلى العملاء بالحالة التي تم تجهيزها بها.
وفي حال تعرض الطلب للتلف أو الفقدان أثناء عملية التوصيل، سيتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.
7- تعذر استلام الطلب
في حال تعذر استلام الطلب بسبب عدم وجود العميل في الموقع المحدد أو عدم إمكانية الوصول إلى العنوان، قد يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد آخر للتوصيل.
وقد تترتب رسوم توصيل إضافية في حال تطلب الأمر إعادة التوصيل نتيجة تعذر الاستلام بسبب العميل أو عدم صحة بيانات التوصيل.
8- صحة بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال بيانات التوصيل التي يتم إدخالها عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
- المنطقة.
- الشارع.
- رقم المبنى.
- رقم الهاتف.
- أي معلومات إضافية تساعد مندوب التوصيل في الوصول إلى الموقع
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير عملية التوصيل أو تعذرها.
9- الاستلام من مقر الشركة
يمكن للعميل اختيار الدفع والاستلام من مقر الشركة إذا كان هذا الخيار متاحًا عند إتمام الطلب.
ويكون الاستلام من مقر الشركة خلال ساعات العمل الرسمية، وبعد تأكيد جاهزية الطلب للاستلام.
10- التأخير والظروف الاستثنائية
نحرص على الالتزام بمدة التوصيل المحددة، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن إرادتنا قد تؤدي إلى تأخير موعد التسليم، ومنها على سبيل المثال:
- الأحوال الجوية.
- إغلاق الطرق.
- الازدحام المروري الشديد.
- الحوادث أو الظروف الطارئة.
- القيود أو الإغلاقات المؤقتة.
- أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.
وفي حال حدوث تأخير جوهري، سنحرص على إبلاغ العميل واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الأمر.
وتظل حقوق العميل محفوظة وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة قطر، بما في ذلك الأنظمة واللوائح ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
11-تواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:
شركة كرتون التجارية ذ.م.م
📞 + الهاتف / واتساب:97455288895
☎️+ المكتب:97444922240
info@cartoonqatar.com :✉️ البريد الإلكتروني
نحن في شركة كرتون التجارية ذ.م.م نقدر ثقة عملائنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم خدمة توصيل سهلة وواضحة وموثوقة.