سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

 

في شركة كرتون التجارية ذ.م.م، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، ونلتزم بحقوق المستهلك والأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة قطر.

توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الاسترجاع والاستبدال للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال متجرنا الإلكتروني أو من مقر الشركة.

 

أولًا: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.

- ألا يكون المنتج مستخدمًا.

- ألا يكون متسخًا أو متضررًا.

- ألا يحتوي على ضربات أو تمزقات أو آثار استخدام.

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

 

ثانيًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

- ألا يكون مستخدمًا أو متضررًا.

- ألا يكون متسخًا أو يحتوي على آثار استخدام.

- ألا يحتوي على ضربات أو تمزقات أو أضرار ناتجة عن استخدام العميل أو سوء التخزين أو التعامل.

يخضع المنتج المراد استبداله للفحص قبل إتمام عملية الاستبدال.

 

ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام العميل منتجًا:

- به عيب أو تلف.

- غير مطابق للمنتج المطلوب.

- غير مطابق للمواصفات أو الوصف المتفق عليه.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج والطلب عند الحاجة.

وسنعمل على معالجة الحالة وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة قطر، وقد يشمل ذلك، بحسب طبيعة الحالة والعيب، الإصلاح أو الاستبدال أو استرجاع المنتج ورد قيمته، وفقًا لما تقرره الأنظمة المعمول بها.

 

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يكون فيها المنتج قد:

- تم استخدامه أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.

- تعرض للاتساخ أو التلف بعد استلامه.

- تعرض للضربات أو التمزق نتيجة استخدام العميل أو سوء التعامل.

- تعرض للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام غير الصحيح.

- فقد حالته الأصلية التي تم استلامه بها.

- أصبح غير صالح لإعادة البيع بسبب تصرف أو استخدام من قبل العميل.

ملاحظة: لا تؤثر هذه الشروط على حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر، وبالأخص الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات أو الوصف أو الغرض المتفق عليه.

 

خامسًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكن للعميل التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب وتزويدنا بالمعلومات التالية:

- رقم الطلب.

- اسم المنتج.

- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

- صور للمنتج، عند الحاجة.

قد نطلب من العميل إرسال صور للمنتج والطلب قبل ترتيب عملية الاستلام أو الاستبدال، وذلك للمساعدة في تقييم الحالة وتسريع إجراءات الطلب.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب والإجراء المتبع.

 

سادسًا: التواصل معنا

للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

شركة كرتون التجارية ذ.م.م

📞 + الهاتف / واتساب:97455288895

☎️+  المكتب:97444922240

info@cartoonqatar.com :✉️ البريد الإلكتروني